Політика повернення коштів

Загальні положення та сфера застосування

Команда Tenqano — М’яка динаміка (далі — «Ми», «Компанія») прагне забезпечити високу якість послуг у сфері кардіо-тренувань та стабільного темпу. Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та регулює відносини між Компанією та Користувачем (далі — «Ви», «Клієнт»), які виникають при замовленні товарів або послуг на сайті.

Ми розуміємо, що обставини можуть змінюватися, тому розробили прозорий механізм компенсацій, що враховує специфіку наших фізичних товарів (обладнання для кардіо) та цифрового контенту (програми витривалості).

Повернення товарів належної якості

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі. Це правило розповсюджується на фізичне обладнання Tenqano (пульсометри, килимки, спортивний інвентар).

• Товар не має слідів експлуатації (подряпин, потертостей, програмного втручання).
• Повністю збережено товарний вигляд, ярлики та заводське пакування.
• Наявність документа, що підтверджує оплату (чек або квитанція з платіжної системи).

Цифрові послуги та онлайн-програми

Оскільки Tenqano надає доступ до спеціалізованих комплексів кардіо-вправ у цифровому форматі, існують особливі умови:

1. Повне повернення коштів за цифрову програму можливе лише в разі, якщо Ви ще не отримали доступ до особистого кабінету або не завантажили матеріали курсу.

2. Якщо послуга була надана в повному обсязі (отримано доступ до всіх відео-уроків та планів тренувань), кошти за неї не повертаються, оскільки цифровий продукт вважається спожитим.

Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (щоденники тренувань Tenqano).
• Засоби індивідуального захисту та гігієни (якщо пакування було відкрито).
• Товари, виготовлені за індивідуальними параметрами клієнта.

Процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Напишіть нам на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]".
2. Додайте фото товару (якщо це фізичний об'єкт) та опис причини повернення.
3. Заповніть форму зворотного зв'язку нижче на цій сторінці.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера у Вінниці протягом 2-х робочих днів.

Терміни та спосіб перерахування коштів

Після отримання нами товару та його перевірки на відповідність умовам (або після схвалення запиту на повернення коштів за послугу), перерахування грошей здійснюється протягом 7–14 банківських днів.

Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату. У разі неможливості такого переказу, ми узгодимо з вами альтернативний метод через банківські реквізити (IBAN).

Законодавча база

Ця політика діє в межах правового поля України. Будь-які суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах згідно з чинним законодавством України. Місце надання послуг: Україна, м. Вінниця.